Concepción: Multan a la empresa distribuidora de gas Naturgy por no prestar atención personalizada
La Dirección de Comercio Interior (DCI), encabezada por Manuel Canto, sancionó a Naturgy (antes Gasnor) con una multa de 104 millones de pesos debido a la falta de atención personalizada en su sede de Concepción. La medida se tomó tras reiteradas denuncias de usuarios que se vieron obligados a recibir atención virtual durante la mayor parte de la semana, quedando solo dos días disponibles para la atención presencial.
El subsecretario de Comercio Interior, Juan Carlos Bernard, explicó que la sanción se fundamenta en el artículo 27 de la Ley 24.240, que obliga a las empresas prestadoras de servicios públicos a garantizar la atención personalizada a sus clientes. «La atención presencial es un derecho, especialmente para los adultos mayores y aquellos que no tienen acceso o no están familiarizados con la tecnología», destacó Bernard.
Antes de aplicar la sanción, la DCI agotó todas las instancias conciliatorias. Se llevaron a cabo reuniones con representantes de Naturgy en el Concejo Deliberante de Concepción, donde la empresa se comprometió a mejorar sus servicios e instalar equipos electrónicos para agilizar trámites. Sin embargo, estos compromisos no fueron cumplidos, lo que llevó a la imposición de la multa.
«Este problema no solo afecta a los vecinos de Concepción, sino también a los residentes de localidades cercanas, quienes deben trasladarse a San Miguel de Tucumán para realizar gestiones que deberían resolverse localmente», señaló Bernard.
Manuel Canto subrayó que estos controles buscan proteger a los consumidores y asegurar un trato digno, especialmente a los sectores más vulnerables. «La tecnología debe ser una herramienta complementaria, no un reemplazo de la atención presencial, que sigue siendo fundamental para muchos ciudadanos», enfatizó el director de Comercio Interior.
El Ejecutivo provincial, encabezado por el gobernador Osvaldo Jaldo y el ministro de Gobierno y Justicia, Regino Amado, mantiene su firme compromiso de defender los derechos de los consumidores y asegurar que se cumplan las normativas de atención establecidas por la ley.
